Иногда обстоятельства меняются, и запланированную поездку приходится отменить. Пожалуйста, заранее ознакомьтесь с нашими правилами отмены и возврата средств — это поможет избежать недоразумений. Образец заявления вы можете так же скачать в вашем личном кабинете.
Как сообщить об отмене бронирования:
Скачайте образец заявления на отмену брони.
- Образец заявления на аннуляцию и возврат (расчетный счет)
- Образец заявления о переносе даты тура
Заполните обязательные поля.
Обратите внимание, что:
Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа.
Что важно знать при отмене брони однодневной экскурсии:
- Вы можете отказаться от поездки за 2 рабочих дня с минимальными потерями (фактически понесенные затраты компании).
- Если до экскурсии менее 2 рабочих дней – стоимость вернуть не получится, и перенести экскурсию на другие даты тоже.
Но вы можете:
Найти себе замену на экскурсию и сообщить нам данные нового туриста. *
*В соответствии с приказом Минтранс РФ от 02.05.2024 №162 запрещена перевозка пассажиров без передачи персональных данных пассажиров в систему АЦБПДП. В случае замены туриста «Заказчиком» перед началом поездки определены крайние сроки внесения изменений в список пассажиров в автобусном региональном туре:
На туры с выездом в субботу замена туристов возможна до 18.30 в пятницу.
На туры с выездом в воскресенье и в праздничные даты замена туристов возможна накануне тура до 16.00.
В случае замены туриста позже указанных сроков, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.
Подробнее о правилах отмены брони на однодневную экскурсию:
«Заказчик» может отказаться от туруслуг с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе «Исполнителя», не связанных с наличием форс-мажорных обстоятельств. В случае отказа «Заказчика» от поездки более чем за два рабочих дня до даты начала поездки, «Исполнитель» возвращает «Заказчику» стоимость заказанных услуг за минусом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится в письменном виде в офисе «Исполнителя»/ на электронную почту. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа. Письменный отказ должен быть предоставлен, и рассматривается в рабочие часы офиса «Исполнителя». В случае отказа от поездки за два рабочих дня и менее до даты начала поездки или в день поездки стоимость экскурсии не возвращается, и экскурсия на другую дату не переносится. В соответствии с приказом Минтранс РФ от 02.05.2024 №162 запрещена перевозка пассажиров без передачи персональных данных пассажиров в систему АЦБПДП. В случае замены туриста «Заказчиком» перед началом поездки определены крайние сроки внесения изменений в список пассажиров в автобусном региональном туре: - На туры с выездом в субботу замена туристов возможна до 18.30 в пятницу - На туры с выездом в воскресенье и в праздничные даты замена туристов возможна накануне тура до 16.00. В случае замены туриста позже указанных сроков, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится. В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции. В случае, если группа не набрана «Исполнитель» вправе аннулировать поездку с возвратом «Заказчику» полной стоимости путёвки без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом «Заказчика» или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
Что важно знать при отмене брони многодневного тура:
При отказе от поездки возврат осуществляется за вычетом фактических расходов компании, как то: штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы компании.
Подробнее о правилах отмены брони на многодневной экскурсии:
«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости, в случаях: увеличения стоимости поездки.
Отказ от подтвержденного бронирования производится в письменном виде в помещении «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа.
В случае отказа от поездки по другим причинам, «Исполнитель» возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических расходов «Исполнителя», как то: штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции.
{{program.content.duration.days}} дня
{{program.content.duration.days}} дней
{{program.content.duration.hours}} час
{{program.content.duration.hours}} часа
{{program.content.duration.hours}} часов
{{program.content.duration.minutes}} мин.
Тур с радиогидом