Часто задаваемые вопросы FAQ

Часто задаваемые вопросы по электронной оплате

1. Неверно введены данные карты.
   
   После ввода номера карты, убедитесь, что данные указаны верно. Имя держателя карты должно быть введено в латинской транскрипции именно так, как оно указано на Вашей карте. В том случае, если имя не указано на карте, поле можно оставить пустым.
   
   
2. Неверно введен верификационный номер банковской карты CVV/CVC.
   
   Три последние цифры, находящиеся на обратной стороне карты – это код, который необходимо ввести в окно CVV/CVC.
   
   
3. На обратной стороне банковской карты нет цифр. Как оплатить?
   
   В этом случае Вам необходимо выбрать оплату через «Интернет-банкинг» в Вашем банке: «Сбербанк онлайн», «ВТБ24», «Русский Стандарт», «Промсвязьбанк», «ХэндиБанк». Если Вашего банка нет в перечне вариантов оплаты, вы можете выбрать другой способ оплаты. Для упрощения последующих оплат рекомендуем обратиться в Ваш банк для получения карты, подходящей для платежей через Интернет.
   
   
4. Деньги за экскурсию списаны со счёта, но путевка не пришла на почту.
   
   
   • Сразу после завершения оплаты (как только вы нажали кнопку «Завершить оплату») Вы увидите прямую ссылку на Вашу путевку, ее можно распечатать сразу же, не дожидаясь письма по email.
     
     
   • Рекомендуем проверить папку «Спам», письмо с путевкой могло ошибочно попасть в него. В этом случае отметьте данное письмо как «Не спам», чтобы следующие путевки приходили корректно.
     
     
   • Путевка могла не прийти на почту, если при бронировании был указан некорректный адрес электронной почты. Вы можете позвонить в офисы «Магазина Путешествий» в рабочее время или связаться с нами через форму «Задать вопрос», и наши сотрудники продублируют Вам путевку на верный электронный адрес.
     
     
   • Если деньги списались со счёта, а платеж не прошел, Вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку банка.
     
     
5. У меня нет возможности распечатать путевку.
   
   Если у Вас нет возможности распечатать путевку, Вы можете показать её с электронного носителя, где корректно будет отображаться ФИО, количество человек и номер брони по туру. В этом случае просим иметь при себе документ, удостоверяющий Вашу личность, а также кассовый чек, если Вы оплачивали через терминал или в офисе Евросети.
   
   
6. Я хочу поменять места в автобусе.
   
   Система присваивает места согласно внутренним правилам рассадки. Для Вас автоматически бронируются доступные места, наиболее близкие к началу автобуса. Поэтому поменять места на более близкие к гиду и водителю будет невозможно: они заняты ранее забронировавшими туристами.
   
   Если Вы все-таки хотите изменить рассадку, это можно сделать по телефону в часы работы офисов «Магазина путешествий», наши сотрудники подскажут Вам, есть ли доступные места, и отправят путевку с новой рассадкой на Ваш электронный адрес. Изменение рассадки возможно даже после оплаты тура, главное, чтобы в автобусе были свободные места.
   
   
7. Не могу перейти к оплате – система говорит, что свободных мест нет, хотя когда я только что бронировал – они были.
   
   Такое может произойти, если мест на тур осталось мало: несколько клиентов одновременно начинают процесс бронирования, и места будут закреплены за тем, кто раньше нажмет кнопку «Перейти к оплате». Пожалуйста, выберите другой тур или другую дату.
   
   
8. Я хочу оплатить путевку, используя деньги на депозите в «Магазине путешествий». Как я могу это сделать?
   
   В этом случае автоматическая покупка невозможна, но вы можете оформить тур через менеджера: сотрудник проверит сумму на депозите и вручную пришлет вам ссылку на оплату оставшейся суммы.

Если я опаздываю, что мне делать? Могли бы вы меня подождать?

Рекомендуем не опаздывать. Согласно договору, ответственность за опоздания – на начальной остановке маршрута или на промежуточных остановках – полностью лежит на туристе. В исключительных случаях, по усмотрению гида, допускается задержка автобуса максимум на 5-10 минут, если это не влечет за собой дальнейший срыв программы. Если вы опоздали, вы можете связаться с дежурным менеджером по телефону, указанному в путевке, и самостоятельно догнать автобус, например, на такси. Но как правило, гиды никого не ждут, деньги за тур в случае опоздания не возвращаются.

Я забронировал экскурсию в вашем офисе. Сколько держится бронь?

Как правило, бронь держится 3 дня, в некоторых случаях, например, при ближайшей дате заездов, бронь может ставиться на усмотрение менеджера: на несколько часов или до конца рабочего дня. Во избежание недоразумений просьба сообщать об отказе выкупа брони заранее.

Зачем вы спрашиваете у туриста телефон при бронировании тура?

Бывает, что туристы опаздывают к месту сбора, отстают от группы. Наличие у гида номера телефона поможет оперативно связаться с туристом. Также телефон необходим в случае, если тур по каким-то причинам будет отменен – менеджеру нужно будет оповестить вас об отмене или переносе.

Число мест, которое указано на сайте, совпадает с реальным количеством свободных мест?

Количество свободных мест и номеров, которое вы видите на нашем сайте, полностью совпадает с реальным количеством свободных мест на данный момент.

Я забронировал у вас на сайте тур, но со мной никто не связался. Когда мне позвонят?

Если вы бронировали места на тур в нерабочее время или в выходной день, то менеджер должен связаться с вами в ближайший рабочий день. Также возможно, что менеджер звонил вам, но вы были недоступны или не брали трубку. Также возможно, что ваша заявка находится в работе и вам еще не успели позвонить. Вы всегда можете сами позвонить нам в офис по телефону (495) 150-19-99, и любой менеджер сможет подсказать статус вашей заявки, главное помнить дату бронирования и фамилию, на которую было сделано бронирование.

Что включено в стоимость тура? Нужно ли будет доплачивать за вход в музеи, как это обычно бывает в автобусных турах по Европе?

Как правило, все входные билеты в музеи включены в стоимость туров, и во время тура вы можете ни за что не доплачивать. Не включены в программу могут быть дополнительные услуги: мастер-класс, катание на лошади и пр., в описании программы обязательно указывается, где и когда производится оплата за данные услуги: в офисе при покупке тура либо на месте. Внимательно читайте описание программы и раздел «В стоимость тура включено», и вы точно будете знать, что входит в стоимость конкретного тура, а что оплачивается дополнительно.

При покупке тура я точно буду знать место, на котором мне предстоит сидеть в автобусе? Или можно прийти пораньше и занять более удобное место?

В большинстве случаев места закрепляются за туристами при покупке тура, в путевке будет указано, на каком ряду и с какой стороны вы сидите. Смело проходите на указанные места и, пожалуйста, не занимайте чужие места, чтобы не задерживать начало экскурсии. Если вам сложно разобраться с местами самостоятельно, обратитесь за помощью к гиду. В редких случаях рассадка на туры свободная, этот момент всегда можно уточнить у менеджера при покупке тура. Также свободная рассадка в том случае, когда большой туристический автобус заменяется на микроавтобус туркласса.

Можно мы поедем на вашу экскурсию на своей машине? Можно в таком случае не платить за дорогу – мы ведь не будем пользоваться вашим транспортом.

В исключительных случаях, на определенные экскурсии, существует возможность поехать на своей машине. Но мы крайне редко соглашаемся на это, так как гиду очень сложно контролировать следующий за автобусом автомобиль, это отвлекает его от путевой информации и сказывается на качестве проведения экскурсии. Клиенты, которые находятся вне автобуса, не получают путевую и другую важную информацию, которая, как правило, связывает весь тур воедино, иногда смысл экскурсии теряется, в итоге Вы можете остаться неудовлетворенными. Также учитывайте, что путевку Вы оплачиваете в полном объеме заранее, без вычета транспортных расходов.

Оформляете ли вы страховку от невыезда туристам, которые приобретают туры «Магазина путешествий»?

Конечно, если речь идет о турах за рубеж: в Прибалтику, Финляндию и другие страны. На туры по России мы такую страховку не оформляем, так как ее не оформляет ни одна страховая компания.

Я хочу купить тур Минск или Казань, но не хочу так долго ехать на автобусе. Есть ли у вас туры без длительных автобусных переездов?

Конечно, у нас огромный выбор туров с проездом на поезде или даже самолете. Билеты вы можете приобрести у нас вместе с туром, а можете купить самостоятельно – в этом случае уточните у менеджера рекомендуемые поезда или авиарейсы, чтобы точно успеть к началу экскурсионной программы.

У меня есть рядом с домом турагентство, могу ли я купить ваш тур через них, чтобы не приезжать в ваш офис?

В Москве наши туры продают более тысячи туристических агентств, координаты некоторых из них размещены на нашем сайте. Разумеется, если вы хотите оформить путевку на наш тур в другом туристическом агентстве, вы можете обратиться к ним с такой просьбой, как правило, они нас знают и сотрудничают с нами. Если агентство работает профессионально и дорожит каждым клиентом, оно никогда не откажет вам в бронировании нашего тура, тем более, что они получают за это комиссионное вознаграждение.

Могу ли я забронировать места на тур на сайте «Магазина Путешествий», а выкупить в уполномоченном агентстве рядом с моим домом?

Так сделать невозможно. Вы должны выкупить тур в той фирме, где вы его бронировали.

Может ли тур быть отменен? И если тур отменился, могу ли я не забирать свои деньги, а оставить их у вас, чтобы потом ими воспользоваться?

В исключительных случаях, согласно договору, мы имеем право отменить тур. Причина отмены, как правило, очень маленькое количество желающих на данную дату совершить поездку. Такие случаи крайне редки, очень часто, чтобы не подводить наших клиентов, мы везем эти туры себе в убыток, но все равно отмены случаются.

Вы можете выбрать другой тур в этот день, и менеджер постарается сделать вам этот тур без доплат, если тур стоит немного дороже (зависит от разницы доплаты). Если тур стоит дешевле отмененного, то разницу зачислят на депозит. Чтобы не приезжать к нам в офис за деньгами, возможно оставить средства у нас на депозите, и вы сможете в любой момент воспользоваться ими для оплаты другого тура. Мы стараемся максимально заранее предупреждать наших клиентов о том, что тур не состоится.

Скажите, если я попал(а) в больницу, то вернут ли мне стоимость путевки?

Вам нужно написать заявление и предоставить документы из больницы. После рассмотрения мы дадим вам ответ, какая сумма вернется человеку, который был госпитализирован, остальным участникам тура, если таковые имеются, аннуляция будет согласно нашему договору.

Можно ли оставлять в автобусе вещи, пока мы сами выходим на экскурсии?

Мы не рекомендуем оставлять в автобусе личные вещи, в особенности ценные. Ответственность за личные вещи несут только сами туристы.

Я нашел на вашем сайте тур по очень привлекательной цене и бесплатную экскурсию по Москве, но в них нет кнопки "Купить". Как мне забронировать такой тур?

Если в программе нет кнопки "Купить", то либо это тур, предназначенный для групп, либо архивный тур. Ценовые предложения, размещенные на сайте www.magput.ru, не являются публичной офертой, всегда просим уточнять стоимость тура и наличие мест у менеджеров по телефонам: 8(495) 150-19-99

Вы делаете постоянным клиентам скидки на ваши туры?

При первой покупке клиентам выдается дисконтная карта. Скидки по ней следующие:
5% - на однодневные экскурсии
3% - на многодневные туры
2% - на детский отдых
3% - на отдых за рубежом
3% - на отдых в санаториях и пансионатах России и СНГ

Скидка по карте предоставляется только при оформлении путевки в офисе «Магазина Путешествий» на Кузнецком Мосту.