x
Не дозвонились? Оставьте свой телефон, мы обязательно перезвоним!
  • Подписка
  • Вконтакте
  • Инстаграм
  • Живой журнал
  • Facebook
  • Одноклассники

Туроператор Магазин Путешествий
+7 (495) 150-19-99
+7 (800) 777-38-78
Бесплатный звонок по РФ
Экскурсионные туры выходного дня
Однодневные экскурсии
Многодневные туры
Туры на Майские праздники 2017
Туры на праздники 10-12 июня 2017
Активные туры
Бронирование пансионатов и санаториев
Речные круизы и теплоходные прогулки 2017
Автобусом к Чёрному морю
Авиа и ж/д билеты, турстраховки
Корпоративные туры
Экскурсии для школьных групп
Приём в Москве
Аренда транспорта
ТУРЫ ЗА ГРАНИЦУ
Уголок потребителя
Партнерская программа
Это полезно знать
Отложенные туры
Подари впечатления!
Подарочные сертификаты
на путешествия
Подарочный сертификат «Магазин путешествий» - лауреат «Путеводная звезда»
«Магазин путешествий» - лауреат «Путеводная звезда»

«Магазин путешествий» - победитель конкурса «Звезда Travel.ru»

«Магазин путешествий» - победитель конкурса «Маршрут года 2015 И 2016»

«Магазин путешествий» - победитель конкурса «Лидеры туриндустрии 2016»

Часто задаваемые вопросы FAQ

Как купить экскурсию или оформить тур частным лицам?

Есть несколько способов, вы можете выбрать наиболее удобный для Вас.

1) Приобрести путевку в офисе «Магазина путешествий»  на Кузнецком мосту

2) Оформить доставку курьером (только для районов Москвы, где есть метро). Доставка бесплатная при сумме заказа от 4000 рублей. При меньшей сумме заказа стоимость доставки - 200 рублей. Чтобы оформить доставку, выберите на нашем сайте понравившуюся экскурсию, нажмите кнопку «Наличие мест», далее «Купить» напротив нужной даты, а потом кнопку «Доставка курьером», далее заполните заявку.

3) Электронная оплата (без комиссии) Приобрести однодневные туры можно, не выходя из дома! Мы пришлем путевку на Вашу электронную почту, просто оплатите любую экскурсию электронным платежом (например: банковской картой VISA или MasterCard, с мобильного телефона, с электронных кошельков WebMoney или ЯндексДеньги, также есть возможность оплаты наличными через терминалы QIWI или в офисах Евросети).

Часто задаваемые вопросы по электронной оплате

  1. Неверно введены данные карты.

    После ввода номера карты, убедитесь, что данные указаны верно. Имя держателя карты должно быть введено в латинской транскрипции именно так, как оно указано на Вашей карте. В том случае, если имя не указано на карте, поле можно оставить пустым.

  2. Неверно введен верификационный номер банковской карты CVV/CVC.

    Три последние цифры, находящиеся на обратной стороне карты – это код, который необходимо ввести в окно CVV/CVC.

  3. На обратной стороне банковской карты нет цифр. Как оплатить?

    В этом случае Вам необходимо выбрать оплату через «Интернет-банкинг» в Вашем банке: «Сбербанк онлайн», «ВТБ24», «Русский Стандарт», «Промсвязьбанк», «ХэндиБанк». Если Вашего банка нет в перечне вариантов оплаты, вы можете выбрать другой способ оплаты. Для упрощения последующих оплат рекомендуем обратиться в Ваш банк для получения карты, подходящей для платежей через Интернет.

  4. Деньги за экскурсию списаны со счёта, но путевка не пришла на почту.

    • Сразу после завершения оплаты (как только вы нажали кнопку «Завершить оплату») Вы увидите прямую ссылку на Вашу путевку, ее можно распечатать сразу же, не дожидаясь письма по email.

    • Рекомендуем проверить папку «Спам», письмо с путевкой могло ошибочно попасть в него. В этом случае отметьте данное письмо как «Не спам», чтобы следующие путевки приходили корректно.

    • Путевка могла не прийти на почту, если при бронировании был указан некорректный адрес электронной почты. Вы можете позвонить в офисы «Магазина Путешествий» в рабочее время (ссылка на гр-к работы офиса) или связаться с нами через форму «Задать вопрос» (ссылка), и наши сотрудники продублируют Вам путевку на верный электронный адрес.

    • Если деньги списались со счёта, а платеж не прошел, Вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку банка.

  5. В Офисе «Евросети»/«Связного» не нашли мою бронь.

    После перехода к оплате, выбрав платеж через офисы «Евросети» или «Связного» и терминалы «QIWI» и «Элекснет», Вам обязательно необходимо ввести Ваш номер телефона, который является идентификатор Вашего платежа. Если этого не сделать, то платеж не сформируется!

  6. У меня нет возможности распечатать путевку.

    Если у Вас нет возможности распечатать путевку, Вы можете показать её с электронного носителя, где корректно будет отображаться ФИО, количество человек и номер брони по туру. В этом случае просим иметь при себе документ, удостоверяющий Вашу личность, а также кассовый чек, если Вы оплачивали через терминал или в офисе Евросети.

  7. Я хочу поменять места в автобусе.

    Система присваивает места согласно внутренним правилам рассадки. Для Вас автоматически бронируются доступные места, наиболее близкие к началу автобуса. Поэтому поменять места на более близкие к гиду и водителю будет невозможно: они заняты ранее забронировавшими туристами.

    Если Вы все-таки хотите изменить рассадку, это можно сделать по телефону в часы работы офисов «Магазина путешествий», наши сотрудники подскажут Вам, есть ли доступные места, и отправят путевку с новой рассадкой на Ваш электронный адрес. Изменение рассадки возможно даже после оплаты тура, главное, чтобы в автобусе были свободные места.

  8. Не могу перейти к оплате – система говорит, что свободных мест нет, хотя когда я только что бронировал – они были.

    Такое может произойти, если мест на тур осталось мало: несколько клиентов одновременно начинают процесс бронирования, и места будут закреплены за тем, кто раньше нажмет кнопку «Перейти к оплате». Пожалуйста, выберите другой тур или другую дату.

  9. Я хочу оплатить путевку, используя деньги на депозите в «Магазине путешествий». Как я могу это сделать?

    В этом случае автоматическая покупка невозможна, но вы можете оформить тур через менеджера: сотрудник проверит сумму на депозите и вручную пришлет вам ссылку на оплату оставшейся суммы.

Если я куплю у вас тур, а поехать не смогу, можно ли передать путевку другому человеку?

Для большинства однодневных экскурсий это допустимо. Просто позвоните к нам в офис по телефону (495) 627-79-24 и предупредите о замене любого менеджера. Имейте в виду, что на некоторые экскурсии мы заранее подаем списки туристов с паспортными данными. В этом случае изменить информацию о туристе можно только до тех пор, пока списки не отправлены принимающей стороне (обычно за 1 день до экскурсии).

Если речь о многодневном туре, то как можно скорее свяжитесь с нашим менеджером для переоформления тура. Сложности в этом случае могут возникнуть с железнодорожными и авиабилетами, так как за их переоформление у перевозчиков предусмотрены штрафы.

Если я опаздываю, что мне делать? Могли бы вы меня подождать?

Рекомендуем не опаздывать. Согласно договору, ответственность за опоздания – на начальной остановке маршрута или на промежуточных остановках – полностью лежит на туристе. В исключительных случаях, по усмотрению гида, допускается задержка автобуса максимум на 5-10 минут, если это не влечет за собой дальнейший срыв программы. Если вы опоздали, вы можете связаться с дежурным менеджером по телефону, указанному в путевке, и самостоятельно догнать автобус, например, на такси. Но как правило, гиды никого не ждут, деньги за тур в случае опоздания не возвращаются.

Какие автобусы вы предоставляете?

Мы работаем с несколькими автотранспортными предприятиями. Автобусы, которые нам предоставляют по договору, - это иномарки, туристического класса, в исправном состоянии, оборудованы микрофоном, все кресла оборудованы ремнями безопасности. В зависимости от модели а автобусах расположено 43 - 53 посадочных места. В исключительных случаях, если группа на экскурсию составляет менее 19 человек, мы предоставляем комфортабельный микроавтобус типа Мерседес Спринтер, оборудованный микрофоном и креслами с ремнями безопасности.Все водители профессионалы со стажем, имеющие водительские права с открытой категорией. Подробнее о нашем транспорте.

Я забронировал экскурсию в вашем офисе. Сколько держится бронь?

Как правило, бронь держится сутки, в некоторых случаях, например, при ближайшей дате заездов, бронь может ставиться на усмотрение менеджера: на несколько часов или до конца рабочего дня. Во избежание недоразумений просьба сообщать об отказе выкупа брони заранее.

Нам понравилась ваша экскурсия, и мы бы хотели заказать такую же программу для нашего коллектива. К кому обратиться, чтобы узнать стоимость корпоративного тура?

Вам нужно зайти с нашего сайта в интересующий Вас тур и нажать кнопку «Заявка от групп», которая находится в правом верхнем углу программы под кнопкой «Наличие мест». Подробно заполните данные в анкете. В рабочее время наш менеджер просчитает стоимость тура по вашей заявке и свяжется с вами. Желательно оставлять и телефон, и адрес электронной почты.

Зачем вы спрашиваете у туриста телефон при бронировании тура?

Бывает, что туристы опаздывают к месту сбора, отстают от группы. Наличие у гида номера телефона поможет оперативно связаться с туристом. Также телефон необходим в случае, если тур по каким-то причинам будет отменен – менеджеру нужно будет оповестить вас об отмене или переносе.

Когда я приобретаю тур, вы можете сказать, какой будет водитель, автобус и гид?

При покупке тура вы можете узнать только имя гида, если гид уже запланирован на данный тур. Эта информация является справочной, иногда случаются замены гидов в связи с болезнью или другими обстоятельствами. Бывает, что на момент продажи тура гид еще не определен – в этом случае подсказать, с кем именно вы поедете, мы не можем. Автобус и водитель становятся известны вечером накануне экскурсии, так что этой информацией заранее мы не располагаем.

Узнать наш автобус вы всегда сможете по табличке «Магазин путешествий» на лобовом стекле. Если вдруг у вас возникли затруднения с поиском автобуса, вы всегда можете связаться с дежурным менеджером по дежурному телефону, указанному в путевке.

Число мест, которое указано на сайте, совпадает с реальным количеством свободных мест?

Количество свободных мест и номеров, которое вы видите на нашем сайте, полностью совпадает с реальным количеством свободных мест на данный момент.

Если я хочу попасть на экскурсию, но на сайте написано, что мест нет, - их нет и больше не будет? Или есть шанс как-то попасть на данный тур?

Если вы видите, что мест на тур нет, рекомендуем вам в течение следующих дней несколько раз проверить наличие мест – случается, что забронированные, но не оплаченные вовремя места вновь поступают в продажу, и вы сможете попасть за желаемый тур. Также возможна ситуация, когда по данному туру мы откроем продажу мест на второй автобус – тогда вы тоже сможете посетить экскурсию, на которую хотели попасть.

Я забронировал у вас на сайте тур, но со мной никто не связался. Когда мне позвонят?

Если вы бронировали места на тур в нерабочее время или в выходной день, то менеджер должен связаться с вами в ближайший рабочий день. Также возможно, что менеджер звонил вам, но вы были недоступны или не брали трубку. Также возможно, что ваша заявка находится в работе и вам еще не успели позвонить. Вы всегда можете сами позвонить нам в офис по телефону (495) 627-79-24, и любой менеджер сможет подсказать статус вашей заявки, главное помнить дату бронирования и фамилию, на которую было сделано бронирование.

Можно не бронировать заранее тур, а подъехать к месту отправления автобуса и купить путевку у гида?

Нет. Гид не занимается продажей путевок и не может дать вам документ, подтверждающий оплату. Кроме того, на большинстве туров автобусы полностью укомплектованы, свободных мест попросту может не оказаться. Так что покупайте туры только заранее – в офисах, с доставкой либо с электронной оплатой.

Что включено в стоимость тура? Нужно ли будет доплачивать за вход в музеи, как это обычно бывает в автобусных турах по Европе?

Как правило, все входные билеты в музеи включены в стоимость туров, и во время тура вы можете ни за что не доплачивать. Не включены в программу могут быть дополнительные услуги: мастер-класс, катание на лошади и пр., в описании программы обязательно указывается, где и когда производится оплата за данные услуги: в офисе при покупке тура либо на месте. Внимательно читайте описание программы и раздел «В стоимость тура включено», и вы точно будете знать, что входит в стоимость конкретного тура, а что оплачивается дополнительно.

Включен ли в стоимость однодневных туров обед? А на многодневных турах предусмотрено питание?

Рекомендуем изучить описание конкретного тура. В программе всегда указано: включен обед в программу, либо обед за дополнительную плату, либо «на маршруте нет удобных точек питания, просьба взять с собой перекус и термос». Во время многодневных туров мы по возможности организуем полноценное 3-разовое питание, но все зависит от программы тура: в подробном описании экскурсии вы найдете всю необходимую информацию. Если в программе тура указан «обед» или «ужин» - это значит, что в стоимость он включен.

При покупке тура я точно буду знать место, на котором мне предстоит сидеть в автобусе? Или можно прийти пораньше и занять более удобное место?

В большинстве случаев места закрепляются за туристами при покупке тура, в путевке будет указано, на каком ряду и с какой стороны вы сидите. Смело проходите на указанные места и, пожалуйста, не занимайте чужие места, чтобы не задерживать начало экскурсии. Если вам сложно разобраться с местами самостоятельно, обратитесь за помощью к гиду. В редких случаях рассадка на туры свободная, этот момент всегда можно уточнить у менеджера при покупке тура. Также свободная рассадка в том случае, когда большой туристический автобус заменяется на микроавтобус туркласса.

Мы живем в Подмосковье, и ваши автобусы по пути к месту экскурсии наверняка будут проезжать через наш город. Можно мы сядем в автобус в своем городе и так же выйдем из автобуса в конце экскурсии?

Посадка в наш автобус производится только в начальной точке маршрута, обозначенной в туристической путевке. На обратном пути туристы могут попросить гида или водителя остановиться где-либо по пути следования автобуса. Но это должна быть именно точка на трассе по маршруту, водитель не будет менять маршрут следования.

Можно мы поедем на вашу экскурсию на своей машине? Можно в таком случае не платить за дорогу – мы ведь не будем пользоваться вашим транспортом.

В исключительных случаях, на определенные экскурсии, существует возможность поехать на своей машине. Но мы крайне редко соглашаемся на это, так как гиду очень сложно контролировать следующий за автобусом автомобиль, это отвлекает его от путевой информации и сказывается на качестве проведения экскурсии. Клиенты, которые находятся вне автобуса, не получают путевую и другую важную информацию, которая, как правило, связывает весь тур воедино, иногда смысл экскурсии теряется, в итоге Вы можете остаться неудовлетворенными. Также учитывайте, что путевку Вы оплачиваете в полном объеме заранее, без вычета транспортных расходов.

Я ездила с вами на однодневную экскурсию и в двухдневное путешествие. Почему в путевку не включена медицинская страховка?

Во все наши однодневные и многодневные туры, которые проходят на территории России, не включена медстраховка, так как каждый гражданин Российской Федерации имеет право на получение бесплатного медицинского обслуживание по предъявлению медицинского полис а, который необходимо взять с собой. Но если вам необходимо, мы можем оформить для вас в индивидуальном порядке дополнительную медстраховку.

Оформляете ли вы страховку от невыезда туристам, которые приобретают туры «Магазина путешествий»?

Конечно, если речь идет о турах за рубеж: в Прибалтику, Финляндию и другие страны. На туры по России мы такую страховку не оформляем, так как ее не оформляет ни одна страховая компания.

Вы проводите различные интересные акции и розыгрыши призов. Как мне получать информацию о ваших акциях и спецпредложениях?

Подпишитесь на рассылку, и вы будете получать информацию об акциях, спецпредложениях, новинках и редких экскурсиях по электронной почте.

Я хочу купить тур Минск или Казань, но не хочу так долго ехать на автобусе. Есть ли у вас туры без длительных автобусных переездов?

Конечно, у нас огромный выбор туров с проездом на поезде или даже самолете. Билеты вы можете приобрести у нас вместе с туром, а можете купить самостоятельно – в этом случае уточните у менеджера рекомендуемые поезда или авиарейсы, чтобы точно успеть к началу экскурсионной программы.

Я забронировала у вас тур и железнодорожные билеты. Тур подтвердили, а ж/д билеты пока нет. Я волнуюсь. Их подтвердят?

Если билетов на поезд не было изначально в системе и их вам сразу не выписали, то подтвердить их достаточно сложно, этот процесс занимает много времени. Мы профессионалы в этом деле, обладающие большими связями. Если мы обещаем, то стараемся выполнить заказ в любом случае, хотя бывают досадные исключения. Очень часто нужные ж/д билеты появляются за сутки до отправления поезда, когда снимаются все брони. Наберитесь терпения и ждите.

У меня есть рядом с домом турагентство, могу ли я купить ваш тур через них, чтобы не приезжать в ваш офис?

В Москве наши туры продают более тысячи туристических агентств, координаты некоторых из них размещены на нашем сайте. Разумеется, если вы хотите оформить путевку на наш тур в дргуом туристическом агентстве, вы можете обратиться к ним с такой просьбой, как правило, они нас знают и сотрудничают с нами. Если агентство работает профессионально и дорожит каждым клиентом, оно никогда не откажет вам в бронировании нашего тура, тем более, что они получают за это комиссионное вознаграждение.

Я нахожусь в другом городе. Как мне можно попасть на ваш тур?

Во многих городах у нас есть уполномоченные турагентства, вы можете обратиться к ним (посмотреть список можно в разделе «Где купить»). Также вы можете выкупить путевку у нас напрямую, для этого вам нужно связаться с одним из наших менеджеров по телефону 8 (495) 627-79-24, и вам расскажут о возможных способах оплаты.

Могу ли я забронировать места на тур на сайте «Магазина Путешествий», а выкупить в уполномоченном агентстве рядом с моим домом?

Так сделать невозможно. Вы должны выкупить тур в той фирме, где вы его бронировали.

Я покупал путевку не в офисе «Магазина Путешествий», а в другом уполномоченном агентстве. С кем мне держать в дальнейшем связь?

Турагентства, которые продают наши туры, - это самостоятельные и независимые юридические лица. Если вы покупаете путевку у них, то все остальные взаимоотношения у вас будут происходить только с ними.

Может ли тур быть отменен? И если тур отменился, могу ли я не забирать свои деньги, а оставить их у вас, чтобы потом ими воспользоваться?

В исключительных случаях, согласно договору, мы имеем право отменить тур. Причина отмены, как правило, очень маленькое количество желающих на данную дату совершить поездку. Такие случаи крайне редки, очень часто, чтобы не подводить наших клиентов, мы везем эти туры себе в убыток, но все равно отмены случаются.

Вы можете выбрать другой тур в этот день, и менеджер постарается сделать вам этот тур без доплат, если тур стоит немного дороже (зависит от разницы доплаты). Если тур стоит дешевле отмененного, то разницу вернут в автобусе или зачислят на депозит. Чтобы не приезжать к нам в офис за деньгами, возможно оставить средства у нас на депозите, и вы сможете в любой момент воспользоваться ими для оплаты другого тура. Мы стараемся максимально заранее предупреждать наших клиентов о том, что тур не состоится.

Что будет, если я хочу перенести, отменить тур?

Если это однодневная экскурсия, то согласно нашему договору, «В случае отказа от поездки менее чем за три (рабочих) дня до начала или в день поездки по причине болезни (собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д.), опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.»

Если это многодневный тур, то согласно нашему договору, в случае отказа от поездки, Магазин путешествий возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических понесенных расходов, как то штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».

Также мы можем выставить ваши места в свободную продажу, если все места на тур продадутся, вернуть вам вырученные нами средства.

Скажите, если я попал(а) в больницу, то вернут ли мне стоимость путевки?

Вам нужно написать заявление и предоставить документы из больницы. После рассмотрения мы дадим вам ответ, какая сумма вернется человеку, который был госпитализирован, остальным участникам тура, если таковые имеются, аннуляция будет согласно нашему договору.

Можно ли взять с собой на экскурсию маленького ребенка? Нужно ли платить за него, он может ехать у меня на коленках.

Мы не рекомендуем ездить на наши экскурсии с детьми младше 3-4 лет, формат автобусной экскурсии не очень подходит для совсем маленьких детей. В любом случае на ребенка покупается отдельная путевка, и по правилам пассажирской перевозки ребенок должен ехать в автобусе на отдельном месте.

Можно ли оставлять в автобусе вещи, пока мы сами выходим на экскурсии?

Мы не рекомендуем оставлять в автобусе личные вещи, в особенности ценные. Ответственность за личные вещи несут только сами туристы.

Я забыла в автобусе зонтик. Что мне делать?

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону (495) 627-79-24, мы постараемся вам помочь. Но убедительно просим вас перед уходом проверить ваше место и полку для вещей над вашим местом.

Вы делаете постоянным клиентам скидки на ваши туры?

При первой покупке клиентам выдается дисконтная карта. Скидки по ней следующие:
5% - на однодневные экскурсии
3% - на многодневные туры
3% - на оформление виз и загранпаспорта
2% - на детский отдых
3% - на отдых за рубежом
3% - на отдых в санаториях и пансионатах России и СНГ

Скидка по карте предоставляется только при оформлении путевки в офисе «Магазина Путешествий» на Кузнецком Мосту.

Есть ли у вас Подарочные сертификаты и где их можно купить?

Подарочные сертификаты у нас есть, приобрести их можно в нашем офисе на Кузнецком мосту. Подробнее, читайте в разделе подарочные сертификаты.



Горящие туры
Новинки
Хиты коллекции
оплата оплата
Широкий выбор туров Опытные гиды Опыт работы Способы оплаты Маршруты Бесплатная доставка Бесплатная доставка
Экскурсионные туры выходного дня
Однодневные экскурсии
Многодневные туры
Золотое Кольцо
Экскурсии по Москве
Речные круизы. Навигация 2017
Туры на Майские праздники 2017
Туры на праздники 10-12 июня 2017
Активные туры
Бронирование пансионатов и санаториев
Автобусом к Чёрному морю
Авиа и ж/д билеты, турстраховки
Корпоративные туры
Экскурсии для школьных групп
Приём в Москве
Аренда транспорта
Туры за границу
Хиты коллекции
Новинки
Куда поехать?
Туры по тематике
Событийные туры
О фирмеО фирме ∨>
Где купить
Для агентствДля агентств ∨>
Партнерская программа
Подарочные сертификаты
Оплата и доставка
Уголок потребителя
КАК ДОБРАТЬСЯ?
Наличие мест
Схемы мест сбора групп
Работа у нас | Отзывы | Задать вопрос | FAQ
Туроператор Магазин Путешествий +7 (495) 150-19-99

+7 (800) 777-38-78
Бесплатный звонок по РФ

Задать вопрос

Наш офис

Бронирование для турагентств

Подписаться на рассылку