Абхазская симфония 

Меры предосторожности и правила поведения:

•  Не забывайте, что длительное пребывание на солнце в жаркие дни может быть опасным для здоровья! Во время отдыха защищайте кожу от вредного воздействия ультрафиолетовых лучей и следите за тем, чтобы дети не перегревались, особенно в первые дни на курорте. Лучше загорать до 11 утра или после 18 часов.
• Хорошо мойте фрукты и овощи. Избегайте употребления мяса, которое не прошло термическую обработку. Если Вы обедаете в ресторане, имейте в виду, что местная кухня может быть острой и жирной.
• Будьте осторожны при покупке алкогольных напитков домашнего производства (например, вина и чачи) у частных лиц, так как они могут быть низкого качества и представлять опасность для здоровья. Пожалуйста, соблюдайте умеренность в употреблении алкоголя. Купание в море и бассейне в состоянии алкогольного опьянения строго запрещено!
• По возможности храните свои деньги, документы и ценности в сейфе Вашего места проживания. Не показывайте большие суммы денег на улице. Помните, что в любой стране могут встретиться уличные воры.
• Не отправляйтесь в путешествия, на пикники или в гости к малознакомым людям без сопровождения.

Особенности и условия предоставления услуг:

• В пансионатах установлен общий расчетный час — 12:00 по местному времени, на основе которого определяется стоимость проживания. В день выезда турист должен освободить номер к расчетному часу или оплатить дополнительное время, согласно почасовым или другим тарифам пансионата.
• Для получения услуг в санаторно-курортных учреждениях необходимо предоставить санаторно-курортную карту.
• Если турист опаздывает к месту отдыха и предоставления услуг по причинам, не зависящим от пансионата (например, задержка рейса или на границе), стоимость услуг (проживание, питание и т.д.), которыми турист не смог воспользоваться, не подлежит возврату и не компенсируется. Это также касается случаев, когда турист заранее покупает билеты на поздний или ранний рейс, теряя пансион (завтрак, обед или ужин) в день приезда или отъезда.
• Каждый турист старше 12 лет при приезде в Абхазию обязан уплатить администрации дома отдыха единовременный курортный сбор.
• Уборка номеров осуществляется ежедневно, смена постельного белья, как правило, раз в неделю, а полотенец — 1-2 раза в неделю. В домах отдыха запрещено выносить на пляж полотенца или инвентарь из номера.
• Во многих пансионатах горячая вода подается по расписанию, также могут быть случаи отключения электроэнергии.
• Документом, необходимым для получения услуг в пансионате, является ВАУЧЕР. Обслуживание туристов без ваучера не осуществляется.
• Если нет разницы в стоимости номера с видом на море или горы, заселение производится в зависимости от наличия мест.
• В случае замечаний по качеству туристического обслуживания или непредоставления оплаченных услуг, указанных в ваучере, турист должен:
  - незамедлительно обратиться к администрации дома отдыха (пансионата) для оперативного решения проблем с обслуживанием;
  - если предпринятые меры не удовлетворяют туриста, составить протокол претензии в двух экземплярах, заверив его подписями обеих сторон и печатью ответственного лица администрации пансионата. Турист получает оригинал, а представитель принимающей стороны оставляет себе копию протокола;
  - без соответствующего протокола и других документов, подтверждающих исполнение или неисполнение заказанных услуг, претензия не может быть рассмотрена, и требования о возмещении ущерба будут считаться необоснованными.
• В Абхазии специфический сервис. По всем жалобам и замечаниям по некачественному туристическому обслуживанию в Абхазии просим обращаться к принимающей стороне.